Tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử hướng đến sự hài lòng của người bệnh
Chiều ngày 25/8, Viện Huyêt học – Truyền máu Trung ương đã tổ chức buổi tập huấn Kỹ năng giao tiếp ứng xử hướng đến sự hài lòng của người bệnh dành cho cán bộ, nhân viên đang làm việc tại Viện.
Các cán bộ, nhân viên phòng Công tác xã hội, Điều dưỡng, Hành chính kế toán, Bảo vệ,…. tham gia lớp tập huấn.
Giảng viên của lớp tập huấn, tiến sĩ Trần Thơ Nhị, Phó Trưởng Bộ môn Y đức và Tâm lý học, Viện Đào tạo Y học Dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội đánh giá kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong mối quan hệ giữa người bệnh, người đến khám và nhân viên y tế. Buổi học từ lý thuyết tới thực tiễn đã giúp các cán bộ, nhân viên của Viện được trang bị thêm những kiến thức quý giá trong công việc chuyên môn.
Giảng viên của buổi tập huấn, TS Trần Thơ Nhị, tiến sĩ Trần Thơ Nhị, Phó Trưởng Bộ môn Y đức và Tâm lý học, Viện Đào tạo Y học Dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội.
Tại đây, các học viên được giảng giải chi tiết về tâm lý của người bệnh khi đến bệnh viện, các quy trình giao tiếp cơ bản trong bệnh viện, một số ví dụ về mối quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh tại các nước trên thế giới,..
Nhân viên bảo vệ chăm chú nghe giảng để có thể đón tiếp người bệnh tốt nhất từ những bước đầu tiên.
Trong buổi tập huấn, các học viên còn được tham gia đóng hoạt cảnh một tình huống thực tế, thực hành kỹ năng đón tiếp người bệnh tại từng bộ phận của viện.
Hoạt cảnh thực tế để nhân viên y tế có cơ hội ứng dụng các kiến thức đã học.
Sau khi kết thúc hoạt cảnh, giảng viên đã đưa ra những góp ý và chia sẻ thêm một số kinh nghiệm giúp các cán bộ, nhân viên Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương được bổ sung kiến thức, từ đó đạt hiệu quả cao hơn trong việc đón tiếp và chăm sóc người bệnh.
Thùy Trang – Ảnh: Gia Thắng
Bài viết liên quan
Tiết kiệm thời gian nhờ đặt lịch hẹn khám theo yêu cầu
30 Tháng Tám, 2022Để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi đi khám bệnh, Viện Huyết học – Truyền máu TW đã triển khai đồng bộ các hình thức đặt lịch hẹn khám…
Xét nghiệm máu bao nhiêu tiền?
22 Tháng Một, 2021“Xét nghiệm máu bao nhiêu tiền?” Đó là câu hỏi mà rất nhiều người quan tâm trước khi đi khám, xét nghiệm để tránh bị động về tài chính. Tuy…
Hướng dẫn đặt lịch hẹn khám bệnh theo yêu cầu
22 Tháng Tám, 2022Để khám bệnh, xét nghiệm máu nhanh chóng, thuận tiện, rút ngắn thời gian chờ đợi, quý khách hàng có thể đặt lịch khám theo yêu cầu tại Viện thông…