Hiểu đúng về công tác xã hội trong bệnh viện

Lĩnh vực công tác xã hội trong ngành y tế đã và đang nhận được các bệnh viện quan tâm, đầu tư và đẩy mạnh. Bên cạnh việc điều trị, người bệnh có thể gặp phải các vấn đề tâm lý, xã hội. Để đạt được kết quả tối ưu trong điều trị, sự vào cuộc của nhóm đa ngành hỗ trợ người bệnh, trong đó có nhân viên công tác xã hội là điều cần thiết. 

Hoạt động công tác xã hội (CTXH) đã dần tiếp cận sâu sắc với người bệnh, nhân viên y tế tại Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương. Nhờ sự ủng hộ của Ban Lãnh đạo Viện và sự thực hiện tích cực, chủ động của phòng Công tác xã hội, hoạt động này đã ngày một trở nên chuyên nghiệp, khoa học và mang lại nhiều hiệu quả thiết thực.

Hoạt động công tác xã hội lâm sàng được triển khai, phối hợp chặt chẽ với đơn vị điều trị. Người bệnh nhập viện lần đầu hay kể cả những người bệnh lâu năm có nhu cầu hỗ trợ, nhân viên CTXH sẽ thăm hỏi, đánh giá tình trạng khó khăn về tâm lý xã hội và các vấn đề tiếp cận với chính sách an sinh xã hội, dịch vụ xã hội hỗ trợ trong quá trình điều trị của người bệnh, mức độ khó khăn về kinh phí điều trị. Ngoài ra, bác sĩ, điều dưỡng hay người bệnh, người nhà chăm sóc cũng chính là những “cộng tác viên” quan trọng giúp nhân viên CTXH tiếp cận được nhiều trường hợp cần trợ giúp.

Nhân viên CTXH làm việc với người bệnh.

Những bóng dáng nhân viên CTXH xuất hiện bên giường bệnh mỗi ngày. Từ những trợ giúp ban đầu như hỏi chuyện, tham vấn và hướng dẫn các kỹ thuật thư giãn, giảm căng thẳng, đến những tham vấn tận tình như cách trao đổi về điều trị bệnh giữa người bệnh/người chăm sóc với nhân viên y tế…

Với các trường hợp cần can thiệp sâu, nhân viên CTXH sẽ thực hiện theo tiến trình từ tiếp cận, tạo lập mối quan hệ, thu thập thông tin, xác định vấn đề của người bệnh, từ đó lập kế hoạch can thiệp và lượng giá kết quả. Nhiều trường hợp nhân viên CTXH cần kiên trì theo đuổi trong thời gian hàng tháng, thậm chí cả năm.

Bên cạnh đó, nhiều chương trình, sự kiện hỗ trợ tinh thần cho người bệnh được tổ chức vào các dịp lễ, Tết; các buổi tập Yoga, thiền hỗ trợ thể chất; chương trình cắt tóc miễn phí giúp người bệnh và người chăm sóc có diện mạo chỉn chu ngay cả khi đi viện. Trẻ em cũng là nhóm đối tượng được quan tâm sâu sắc thông qua việc tổ chức các lớp học văn hoá, lớp học múa, lớp học vẽ tranh, sinh nhật…

BS. Phạm Thị Vân Ngọc (Trung tâm Chẩn đoán ung thư sớm và Chăm sóc giảm nhẹ Deca Care) giới thiệu và hướng dẫn người bệnh thực hành thiền để chăm sóc sức khoẻ tinh thần tại chương trình Chúc mừng Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.

Hoạt động yoga – thiền hoàn toàn miễn phí diễn ra sáng thứ Ba và thứ Năm hàng tuần.

Phòng Công tác xã hội cũng phối hợp với các đơn vị thuộc Viện tổ chức chương trình truyền thông, phổ biến kiến thức về bệnh, về chăm sóc dinh dưỡng, cập nhật nội quy bệnh viện, quy định trong việc giữ gìn vệ sinh môi trường phòng chống nhiễm khuẩn, phòng cháy chữa cháy, tư vấn chính sách an sinh xã hội, bảo hiểm y tế… theo kế hoạch thường niên.

Phối hợp với các đơn vị thuộc Viện tổ chức các chương trình, sự kiện cung cấp thông tin kiến thức về bệnh, hướng dẫn tư vấn chính sách an sinh xã hội, bảo hiểm y tế…

Với vị trí dễ tiếp cận ngay tại sảnh tầng 1 – Khoa Khám bệnh và Điều trị ngoại trú, nhân viên CTXH đã đón tiếp, hướng dẫn, tư vấn hình thức khám, chữa bệnh cho người dân ngay khi vừa đến Viện; duy trì tổng đài đặt lịch hẹn khám theo yêu cầu. Nhiều trường hợp vướng mắc về thủ tục khám, chữa bệnh như thiếu giấy tờ thân, gặp vấn đề về BHYT cũng được nhân viên CTXH phối hợp với các đơn vị có liên quan tận tình hỗ trợ, tạo thuận lợi cho người dân đi khám được hưởng đầy đủ quyền lợi.

Nhân viên CTXH hướng dẫn người bệnh, người dân đến khám và xét nghiệm.

Có thể nói, nhân viên CTXH đóng nhiều vai trò như người tham vấn, người giáo dục, người kết nối… Bởi lẽ đó, cần hiểu rằng công tác xã hội không phải là hoạt động từ thiện. Vận động, tiếp nhận và điều phối nguồn lực trợ giúp người bệnh khó khăn và nhân viên y tế là một trong các nhóm công việc của CTXH.

Mỗi năm, phòng Công tác xã hội đã vận động hỗ trợ chi phí điều trị, chi phí sinh hoạt cho hàng nghìn lượt người bệnh. Để điều phối đến người cần, nhân viên CTXH đều tìm hiểu, sử dụng các công cụ trợ giúp như thang đánh giá, đồng thời phối hợp với đơn vị điều trị để xác định nhu cầu của từng trường hợp. Chính vì vậy, việc trợ giúp người có hoàn cảnh khó khăn không thể làm một cách tự phát.

Trao học bổng hiếu học cho bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn.

Để hoạt động CTXH được triển khai đa dạng, phong phú dành cho nhiều độ tuổi, nhiều nhóm người bệnh, không thể thiếu sự đồng hành của các đơn vị, tổ chức, cá nhân. Đồng thời, sự thấu hiểu của cộng đồng cũng sẽ giúp cho hoạt động CTXH được phát huy đúng vai trò.

Hải Yến